¿Cómo crear un sitio web internacional exitoso?

En la actualidad las empresas enfrentan una serie de desafíos importantes cuando se trata de sus sitios web. Hay diferentes factores que hacen que los sitios web sean diferentes, como el comercio electrónico B2B o los modelos de distribuidores y distribuidores. Los sitios web son una pieza fundamental dentro de casi cualquier empresa en la actualidad.

Otro factor que hace que los sitios web de un mismo sector sean diferentes, son todas aquellas herramientas tecnológicas que se utilizan para construirlos y que tienen particularidades distintas unos de otros (ya sea software o hardware). Esto es se debe en muchas ocasiones al crecimiento de una u otra empresa. Eso, combinado con los requisitos de los idiomas en donde opera la empresa, puede hacer que administrar este tipo de sitios web sea particularmente desafiante.

Tecnología

1. Servidores y dominios internacionales

En términos de tecnología y dominios internacionales es muy importante que desde el inicio definas bien las características que tendrá tu sitio y uno de los principales factores a definir en esta etapa es la selección de un alojamiento web que te ofrezca lo que tu necesitas y que puedas escalarlo en cualquier momento.

En la segunda parte de este post hablaremos sobre la importancia de la redirección y el uso de la traducción y los idiomas alternativos en varios sitios diferentes. Con esto tienes que aprovechar esos dominios internacionales y, en general, redirigirlos a tu sitio principal central y a una subsección o subidioma de ese sitio.

Puedes usar la geolocalización para hacer esto a fin de realizar cambios en el contenido a medida que las personas llegan a los sitios para que vayan al área más apropiada. También puedes agregar una ventana emergente para permitir que las personas elijan el idioma que es más importante para ellos al ingresar. Es esencial facilitar que los visitantes accedan al contenido del sitio que está disponible en su idioma preferido.

2. Sistemas de gestión de contenido

Seleccionar un sistema de administración de contenido (CMS) solía ser increíblemente engorroso. Muchas empresas internacionales utilizan sistemas de comercio electrónico de nivel empresarial o sistemas de gestión de contenidos. El problema con estas plataformas es que tienden a ser muy difíciles de usar y no particularmente interoperables con sistemas ERP, plataformas de comercio electrónico externas, motores de traducción y otras cosas por el estilo.

Entonces, es importante saber que, algunas empresas que ofrecen el servicio de alojamiento web ya cuentan con plataformas que permiten instalar un sitio web fácilmente, con todo y su comercio electrónico integrado, además que son extensible en términos de crear un sistema de administración de contenido de nivel empresarial.

3. Marketing

Las plataformas de automatización de marketing son indispensables en la actualidad, en términos de tener una plataforma que te permita convertir de manera efectiva a sus prospectos y clientes potenciales en clientes. También te permite escalar un equipo de marketing más pequeño para que trabaje como si fuera más grande. Si tienes configurados flujos de trabajo y embudos de venta, esto puede permitir que tu equipo se escale más allá de los pequeños números y se convierta en una parte mucho más poderosa y útil del proceso de ventas.

4. Integración

Por supuesto, la integración entre tu empresa, socios comerciales y entre diferentes componentes de tu sitio son increíblemente importantes, especialmente en una empresa. Trabajamos constantemente con los proveedores para integrar CRM, sistemas ERP, punto de venta en algunos casos y otros tipos de integración. Cualquier sistema que elijas desde una perspectiva ERP o desde una perspectiva CRM debe estar basado en la web, un producto SAAS, si es posible, con interfaces de programas de aplicaciones (API) disponibles para que pueda conectarse fácilmente de una plataforma a otra.

El objetivo debe ser que cuando un cliente potencial se convierta en el sitio web, se envíe a tu plataforma de automatización de marketing y a tu CRM. O, en el caso de los sitios web de comercio electrónico, cuando los usuarios realmente convierten y realizan una compra, esos datos deben enviarse desde tu sistema de comercio electrónico a tu plataforma de automatización de marketing y sistema ERP.

Diseño de la interfaz

1. Navegación y orientación

Una de las cosas con las que puede ser muy difícil lidiar al momento del diseño de menú de navegación, es poder categorizar los productos o servicios que ofrece la empresa, ya sea por el nombre o categoría de ese producto en lugar de algo genérico, como "productos" o "servicios".

Sabemos que Google otorga más importancia a los elementos que se encuentran más arriba en el árbol de navegación, por lo que cualquier cosa que puedas hacer para categorizar las cosas de manera que esté más orientada al producto o servicio (a diferencia de las categorías genéricas), será mejor para tu empresa.

Otro elemento importante a considerar es el número total de categorías que tienes en tu menú de navegación principal. Notarás que, en la mayoría de los sitios, los menús de navegación no superan los seis o siete elementos. La razón de esto es que después de haber leído más de siete cosas, tiendes a olvidar cuál fue la primera y luego tienes que volver a escanear. Por lo tanto, siempre que sea posible, trata de mantener el número de elementos de navegación por debajo de siete.

2. Velocidad de carga

Otro componente importantísimo del diseño de la interfaz y la usabilidad general es la velocidad de carga de los componentes en la página. Sabemos por investigaciones actuales que incluso un retraso de un segundo puede reducir la conversión en un 7%. Amazon ha notado que cuanto más tiempo se tarda en cargar una página, menos probabilidades hay de que las personas realicen una compra.

Para los sitios web internacionales, cualquier cosa que pueda hacer para aumentar la velocidad de carga, como usar una CDN o una red de almacenamiento en caché en todo el mundo para que sus sitios funcionen con la misma rapidez en Europa que en América del Norte, puede ser increíblemente importante. Por supuesto, el nivel de complejidad de este tipo de cosas varía según la arquitectura general de la red de su sitio, pero es algo que debes considerar.

3. Diseño móvil

Por supuesto, seríamos negligentes si no habláramos sobre la importancia de los dispositivos móviles y que tu sitio web debe tener un diseño móvil. Sabemos que la gran mayoría de nuestros clientes, a nivel mundial y en todas las industrias y sectores, ven que al menos el 30 % de sus visitas al sitio provienen de dispositivos móviles. Ese número ha superado el 50 %; en algunos casos, vemos que el 57 % de los visitantes del sitio lo visitan desde dispositivos móviles. Si no está optimizando tu sitio para la velocidad de carga, la optimización de la legibilidad y la utilización del comercio electrónico directamente en un dispositivo móvil, es posible que te estés perdiendo una parte importante de tu mercado.

4. Accesibilidad Web

La accesibilidad del sitio web es algo en lo que no todo el mundo piensa a primera vista. A menudo, tener un diseño de sitio web muy matizado y de aspecto interesante puede ser problemático para las personas con baja visión u otras capacidades que utilizan tecnologías de asistencia. Hay una serie de pautas llamadas Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG) que se ocupan de cosas como el contraste. Los cambios simples, como aumentar el contraste para que sea al menos un 30 % entre los elementos de primer plano y de fondo, pueden facilitar mucho el acceso a ese contenido a los visitantes que pueden tener problemas de visión u otra capacidad.

También necesitas tener etiquetas alt que describan lo que hay en una pieza de medios enriquecidos, como una foto. Las transcripciones de los videos también son muy importantes. Esto no es simplemente una consideración de diseño para ayudar a las personas con capacidades diferentes, sino una consideración legal. En los EE. UU., se han presentado numerosas demandas contra corporaciones que no hacen que sus sitios sean accesibles para las personas.

Este solo es el principio de los consejos para que tu sitio web internacional tenga éxito, en el siguiente artículo tocaremos temas como el comercio electrónico, las consideraciones de búsqueda que debes tomar en cuenta y la importancia del contenido y la conversión.